美洽客服官方版

美洽客服是由成都美洽网络科技有限公司发行的一款专业在线客服软件，功能强大，可直接接入移动 App、手机网站、桌面网站、微信、微博等平台。该软件从顾客出发，以用户为中心设计了全新的在线客服沟通方式，能够高效解答各类问题。基于不同的出发点，其核心优越性体现在：友好易用，能够流畅地解决问题。

软件内容

客服软件如此频繁使用的工具，效率至关重要。因此，在设计美洽时，我们深入到客服团队的日常工作中，整理出了流畅的工作流，以此为依据，改进和优化了美洽的信息结构与交互设计。当你接入美洽后，团队无需培训上手即用。

美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。

软件特点

【在线客服】统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交

【呼叫中心】丰富的线路接入，智能灵活的配置，稳定的通话体验，只为你更好地服务客户

【客服机器人】全天候服务支持，高效辅助人工，智能学习知识库，成就极致舒畅的对话体验

【营销机器人】通过个性化营销方案吸引潜在客户，快速转化有效线索，持续优化你的营销策略，推动业务实现持续增长

【工单系统】全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，帮助你更快更高效解决客户问题

【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方式，用更精准的方式触达客户

软件功能

【多端操作】

不在电脑旁，手机操作也方便

【报表】

更全面的报表数据

支持查看个人/企业报表数据

【对话】

对话消息提醒与工作台设置完全同步，不再错过任何消息

对话流显示信息更全面，顾客来源事件通知一样不落，对话体验更加流畅快捷

与工作台数据完全同步，可处理【我的对话，@我的对话，查看同事对话】，多端操作体验一致

新增快捷回复/一键复制/快速回复/引用消息/消息已读回执等功能

【工单】

快速创建工单，对话中/历史对话/工单模块均可直接创建工单

工单筛选操作更加便捷，快速处理工单任务

软件亮点

快速创建工单任务

与对话互通

让业务高效流转

报表数据全面掌握

个人、企业报表

随时查看

高效协作的对话功能

随时随地与你的客户

快速建立联系

更新内容

v4.3.8：

优化 顾客信息展示

新增 抖音渠道支持新建对话